En Comfy queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso:


1. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

. Los productos no deben haber sido usados ni alterados.

. Debe conservar el empaque en buen estado.

2. Motivos aceptados para cambios o devoluciones           

Producto defectuoso o dañado:
. Si recibiste un producto con defectuoso o con daños durante el envío, contáctanos con fotos del problema al wpp o vía instagram y te lo solucionaremos.

Error en el pedido:

. Si recibiste un producto que no corresponde a tu compra, procesaremos el cambio sin costo.

Queres cambiar de producto:

. Si queres solicitar otro producto a cambio del que compraste, podes solicitar un cambio por otra modelo, abonando la diferencia o reintegrandote la misma si el producto adquirido es de mayor valor.
(En este caso, el cliente se hará cargo de los costos de envío, salvo que haya sido error nuestro.)

3. Proceso para gestionar cambios o devoluciones

Contáctanos:
Envía un correo electrónico a comfyystudio@gmail.com, un mensaje directo por instagram a @Comfyy.studio o via WPP especificando:

. Número de pedido.

. Motivo de la devolución o cambio.

. Fotos del producto si corresponde (en caso de defectos o daños).


Preparación del envío:

. Si aprobamos la devolución o cambio, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (en casos de producto defectuoso o error nuestro). Si el motivo es cambio de producto por decisión del cliente, deberás cubrir los costos de envío.

Reembolso o cambio:

. Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto devuelta y verificar su estado.

. Si es un cambio, procederemos a enviarte el nuevo producto una vez recibamos el original.

Cambios de productos en rebaja o pre-order:

IMPORTANTE Si el producto fue adquirido sin ningun tipo de descuento ("Full Price") se puede cambiar únicamente por productos "Full Price". Si el producto fue adquirido en PRE-ORDER o SALE, para el cambio se considera el valor abonado a favor en dicha transacción (No el "Full Price").

4. Costos de devolución

. Comfy cubre los costos de envío en los casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.

. En caso de cambios por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

. Productos usados o en mal estado.

. Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Ante cualquier duda, estamos para ayudarte. Escríbenos a comfyystudio@gmail.com o por instagram a @Comfyy.studio 🤍✨


¡Gracias por formar parte de Comfy!